智能终端——故障终端问题定位
通过投诉分析，快速解决问题，不断提升用户感知
专家咨询
服务简介
针对现网智能终端，包括智能网关、路由器、机顶盒等，定期开展专业化的使用故障排查、故障终端问题定位等服务，通过故障投诉分析、社会热点跟踪等深度分析和问题跟踪测试，帮助客户快速定位问题根因，缩短故障解决周期，提升产品可靠性，持续优化用户体验感知。
服务内容
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问题排查分析针对现网开展异难故障投诉问题分析工作，复现问题并协同终端厂家、平台进行问题原因分析及解决；
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专题分析测试根据要求针对社会热点跟踪、现网聚集投诉点等进行专题分析测试，开展基于现网终端或互联网终端的横向对标测试工作；
服务流程
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