全旅程体验测评
基于用户行为视角，覆盖用户全旅程触点，扩展了体验感知的范围和连续性
专家咨询
服务简介
用户全旅程体验测评，通常也称为“流程穿越”，主要通过模拟用户行为，对用户全旅程触点（覆盖营销、订购、使用、售后、退订等全流程触点）的走查，包括功能、感官、效率等综合体验的测试反馈，发现体验问题。本服务结合了专家走查和用户旅程触点的优势，在关注核心产品的基础上，扩展了体验感知的范围和连续性，在项目实践中成效显著，能够帮助企业发现产品营销、产品适用及客户服务的问题。
技术方法
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专家走查 -
用户测试 -
数据分析 -
用户旅程地图
服务流程
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